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Roteiro completo para o time comercial fechar mais vendas
Roteiro completo para o time comercial fechar mais vendas
Olá! 😊 Seja bem-vindo(a) à BioMundo Maceió! Sou [Nome], consultor(a) aqui da loja. Qual seu nome?
[Nome do cliente], que bom ter você aqui! Como posso te ajudar hoje? 😊
Sempre se apresente pelo nome. Cria vínculo imediato e humaniza o atendimento. Use esta segunda mensagem apenas se o cliente ainda não tiver informado o que deseja. Se ele já falou o que quer, siga direto para o diagnóstico.
Entendi! Pra te indicar o melhor produto, me conta um pouco mais: 1️⃣ Você já usou algum suplemento antes? 2️⃣ Seu objetivo principal é: perder gordura, ganhar massa ou os dois? 💪
Ótimo! Você já tem algum produto em mente ou está aberto a indicações? 💊 Tem alguma questão de saúde específica que quer melhorar? Assim consigo te indicar o que realmente faz sentido pra você!
Nunca indique produto antes de entender a necessidade. Consultores que vendem sem diagnóstico perdem autoridade e confiança do cliente.
Perfeito! Te indico o [NOME DO PRODUTO] 🌿 ✅ [Benefício principal relacionado ao objetivo do cliente] ✅ [Segundo benefício] ✅ [Diferencial do produto / marca] É um dos nossos mais pedidos pra quem quer [objetivo do cliente]. O valor é R$ [XX] e temos aqui na loja pra retirada ou enviamos pra você. Como prefere?
Sempre apresente 2 opções: uma mais completa (maior ticket) e uma entrada. Isso evita o "não" direto e aumenta o ticket médio.
Tenho duas opções ótimas pra te mostrar: 🥇 Resultado mais rápido — [Produto A] — R$ [XX] Ideal pra quem quer resultado mais rápido e tem [benefícios adicionais] 💚 Opção Custo-benefício — [Produto B] — R$ [XX] Muito eficaz, ótima entrada pra quem está começando Qual das duas faz mais sentido pro seu momento?
Esse produto é um dos nossos campeões de venda! 🏆 A gente tem clientes aqui em Maceió que usam há meses e sempre voltam. É muito comum ouvir relatos de [resultado típico que o produto entrega]. Ah, e esse aqui está com estoque limitado essa semana — tivemos bastante saída. Posso te garantir hoje?
Se tiver print de depoimento de clientes, mande junto. Prova social visual é muito mais poderosa que texto.
Ótimo! [Nome do cliente], já vou fechar seu pedido. 😊 Só me confirma: 📦 Vai retirar na loja ou prefere receber em casa? E qual forma de pagamento você prefere?
Entendo que é uma decisão, e a gente quer que você se sinta seguro(a)! 🙏 Se ajudar: esse produto tem [garantia/política de troca da loja]. E a gente tá aqui pra te acompanhar depois da compra também. O que faria você se sentir mais confiante pra fechar hoje?
[Nome], tudo certo com seu pedido! ✅ [Detalhes do pedido / prazo de entrega ou retirada] Dica rápida: [modo de uso correto do produto] Qualquer dúvida que surgir durante o uso, pode me chamar aqui! E daqui uns [X dias], a gente faz um check-in pra saber como você tá se sentindo 😊 Bem-vindo(a) à família BioMundo! 🌿
Oi [Nome]! Tudo bem? 😊 Já faz uma semana que você começou com o [Produto]. Como tá sendo a experiência? Se tiver alguma dúvida sobre o uso, tô por aqui!
Quando o cliente responder positivamente no follow-up de 7 dias, é o momento certo de oferecer o pacote maior ou produto complementar.
Oi [Nome]! 😊 Passando pra saber se ficou alguma dúvida sobre o [produto apresentado]. Estou à disposição pra ajudar! E se quiser explorar outras opções, é só falar 🌿
[Nome], última mensagem por aqui pra não incomodar 😊 Se mudar de ideia ou quiser conversar sobre saúde e bem-estar, o canal fica aberto! Cuida-se! 🌿
Mais do que isso passa a ser invasivo e queima a imagem da loja. Após 2 tentativas sem resposta, marque como frio e arquive.
Respostas prontas para as objeções mais comuns. Clique para expandir.
Entendo! A gente sabe que o orçamento é importante. Posso te apresentar uma opção com menor investimento que também entrega ótimo resultado? Muitos clientes começam por ela e depois ampliam quando veem os benefícios 😊 Além disso, aceitamos cartão em [X] vezes. Isso facilita?
Claro, faz todo sentido! Só queria entender melhor pra te ajudar: tem alguma dúvida específica que ficou? Às vezes consigo resolver agora mesmo e te pouparia tempo 😊
Entendo! Só um ponto importante: produtos naturais e suplementos têm muita falsificação no mercado. Na BioMundo, todos os produtos são originais, com nota fiscal e dentro da validade. Comprar barato num lugar não confiável pode ser prejuízo pra saúde e pro bolso. A diferença de preço vale a segurança e a certeza de estar consumindo produto de qualidade 🙏
Ótima pergunta! Funciona, sim — mas com uma condição: quando usado corretamente, na dose certa e com consistência. O que a gente vê muito é cliente que usa por 3 dias e desiste. Resultado de saúde e corpo precisa de tempo. [Se tiver depoimento: "Olha esse relato de um cliente nosso aqui de Maceió 👇"] A nossa equipe acompanha você durante o uso também 😊
Tudo bem! Me dá pra anotar aqui e te mando um lembrete quando chegar perto? Assim a gente garante que o produto vai estar disponível e você não esquece 😊 Qual a previsão, mais ou menos?
Perfeito, isso é muito responsável da sua parte! 👏 Posso te passar o nome completo do produto e a composição pra você mostrar pro médico? Assim ele já avalia com todas as informações. Quando tiver o retorno, é só me chamar que a gente fecha 😊
Comportamentos que definem a qualidade do atendimento.
Meta: responder em até 2 minutos em horário comercial. Leads que esperam mais de 10 min têm 80% menos chance de fechar.
Nunca encerre uma mensagem sem fazer uma pergunta. Isso mantém a conversa ativa e você no controle do atendimento.
O cliente percebe quando só querem vender pra ele. Pergunte antes de indicar. Gere confiança primeiro.
Evite paredes de texto. Se precisar passar muita info, quebre em mensagens menores. WhatsApp não é e-mail.
Anote nome, produto de interesse e próximo passo de cada lead. Sem registro, o follow-up não acontece.
Lead sem resposta: 1 tentativa após 24h, 1 tentativa após 48h. Depois, arquive. Insistência demais queima a loja.
Nunca mande a tabela de preços sem entender o que o cliente precisa. Preço sem contexto sempre parece caro.
Emojis com moderação, linguagem acolhedora. O cliente deve sentir que fala com uma pessoa que se importa.